Preguntas frecuentes sobre pedidos anticipados

¿Por qué tenemos que hacer un pedido anticipado? ¿No tienes en stock todo?

Hacemos todo lo posible para tener la mayoría de los modelos en inventario en todo momento, pero debido a la demanda y la estacionalidad; A veces tenemos que vender el inventario de un envío entrante. Dependiendo de la marca y modelo del scooter, recibimos envíos cada 4 a 6 semanas.

Estoy interesado en un pedido anticipado. ¿Aceptan depósitos?

Nuestros pedidos anticipados están libres de riesgos y se pagan en su totalidad. Los pedidos anticipados son reembolsables si cambia de opinión antes de la entrega. Los pedidos anticipados se cumplirán de acuerdo con el momento en que se realizó el pedido.

Aunque es poco común, es importante tener en cuenta que a veces tenemos que cancelar pedidos anticipados que no podemos cumplir debido a circunstancias imprevisibles. En caso de que cancelemos un pedido anticipado, tenga la seguridad de que recibirá un reembolso completo.

Política de cancelación de pedidos anticipados

Aplicable a todos los pedidos desde el 1 de noviembre de 2021 en adelante

PayPal y tarjeta de crédito: a todas las cancelaciones de pedidos anticipados pagadas con tarjeta de crédito se les cobrará una tarifa de cancelación del 3%.

PayBright: todos los pedidos anticipados pagados a través de PayBright incurrirán en una tarifa de cancelación del 5 %.

Excepción: La tarifa de cancelación no se aplica si el producto se retrasa 30 días después del último tiempo de entrega indicado.

¿Puedes llamarme cuando el artículo esté reabastecido?

Lamentablemente, no mantenemos una lista de espera, así que consulte la página del producto para conocer el estado más actualizado. Le recomendamos encarecidamente que realice un pedido por adelantado para asegurarse de obtener el scooter que desea, ya que a veces los scooters se agotan antes de llegar.

¿Cuál es el proceso de reserva?

Nuestros envíos de scooters eléctricos viajan por barco y llegan al puerto de Vancouver, donde se someten a un examen y despacho de aduanas. Este viaje suele tardar entre 2 y 3 semanas. Tras su entrega en nuestro almacén, realizamos una inspección de calidad con pruebas en cada vehículo antes de enviarlo a los clientes. Hacemos esto en el orden en que se realizó el pedido anticipado.

Los retrasos son raros, ¡pero suceden! Como ocurre con todos los envíos que contienen baterías de iones de litio, los exámenes de aduana pueden ser más detallados de lo habitual y las fechas de entrega pueden cambiar. Lamentablemente, la oficina de aduanas no nos revela ninguna fecha de liberación.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido anticipado?

¡Sabemos que esperar puede ser difícil y lo entendemos! Una vez que el envío llegue al puerto para el examen de aduanas, comenzaremos a informar a todos por correo electrónico. También puede consultar la página Actualizaciones de pedidos, que se encuentra al pie de página de nuestro sitio web.

¿Qué sucede después de las inspecciones de calidad?

Recogida en tienda: te llamaremos y te enviaremos un correo electrónico cuando tu patinete eléctrico esté listo para ser recogido. Para los clientes locales, les animamos a recoger en la tienda para que podamos configurar la escooter para usted.

Envío: Después de la inspección y las pruebas, su scooter se vuelve a empaquetar para enviárselo a usted. Se le enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.

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